Согласно ст. 9 Закона ДНР «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Советом Министров Донецкой Народной Республики утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). К таким товарам относятся:

1. Продовольственные товары.
2. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
3. Предметы личной гигиены, скрипичные подбородки.
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Метражные товары.
6. Швейные и трикотажные изделия, корсетные товары, перчатки.
7. Товары для новорожденных, мягкие и резиновые надувные детские игрушки.
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового.
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, лакокрасочные материалы.
10. Мебель бытовая.
11. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря, бижутерия.
12. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
13. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
14. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага, аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
15. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
16. Животные и корма для них, растения.
17. Печатные и непериодические издания.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, требующего обмена товара.

Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно, если:

• с момента покупки прошло не больше 14 дней;
• товар не использовался;
• сохранен товарный вид товара, его потребительские свойства, все пломбы, ярлыки и т.д.;
• сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Вернуть товар надлежащего качества и забрать деньги можно, если соблюдены все перечисленные выше требования и аналогичный товар, необходимый покупателю, отсутствует в продаже.